Technicien Support Utilisateurs (F/H)
Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.
Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients :
01 Technicien support H/F Votre mission: Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support utilisateurs sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs. Vos missions : Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Garantir la satisfaction utilisateurs.
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible. Votre profil: Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance)
2 ans d'expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk
Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
Sens du service et esprit d'équipe
Rigueur, réactivité et autonomie.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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