Technicien Support de Proximité H/F - Montpellier

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. 
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. 
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! 

Description du poste

Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE. 

Vos principales responsabilités seront les suivantes : 

• Organiser ses interventions 
• Réaliser les interventions de maintenance
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques 
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies 
  • Transférer aux interlocuteurs compétents 
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels 
  • Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur 
  • Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes 
  • Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites 
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur 
  • Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence 
  • Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention 
  • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation 
  • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents 
• Assurer le suivi des dossiers
  • Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier 
  • Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV 
• Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation 
  • Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock 
  • Participer à la gestion du parc 
  • Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc 

Qualifications

Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. 

️‍♂️ Savoir-Être : 

• A l'écoute 
• Analyse et synthèse 
• Sens de la communication 
• Sens de l'organisation 
• Pédagogie 
• Autonomie 

Savoir-faire : 

• Gestion des tickets
• Office 365 
• Environnement Windows 

Vous êtes mobile à Montpellier dans le département de l'Hérault (34) ☀ 

Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

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• en anglais

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap