Technicien Support H/F Ajouter aux favoris
Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles , en accompagnant nos clients notaires au quotidien. Votre quotidien :
- Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)
- Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents techniques (poste de travail, réseau, applicatif métier)
- Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie , en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire
- Être garant(e) de la qualité de service et de l'image de l'entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients
• Vous comprenez le fonctionnement des applications web , en environnements on-premise, virtualisés et SaaS
• Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipe
• Vous avez le sens du service client et aimez partager vos connaissances Informations supplémentaires Rejoindre Septeo, c'est aussi :
- Participer à l'aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l'intelligence artificielle.
- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
- Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion.
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Un second entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
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