Responsable support N2 zone grand sud

À propos de nous Signe+ est une société d'intermédiation, spécialisé notamment dans le recrutement et la mise à disposition de ressources IT et SAP. Nous facilitons la rencontre entre les entreprises et les consultants, en répondant à leurs besoins de manière précise et efficace. Dans le cadre du recrutement en CDI, Signe+ se distingue par sa capacité à identifier et recruter les talents les plus qualifiés dans les domaines de l'IT et du SAP. Grâce à notre connaissance approfondie du marché, nous sommes en mesure de proposer des experts adaptés aux projets spécifiques des entreprises, ESN et Clients finaux. Notre expertise et notre réseau nous permettent ainsi d'accompagner les entreprises dans le renforcement de leurs compétences et de trouver des profils IT ou SAP en CDI pour répondre aux enjeux stratégiques de leurs projets. Mission En tant que Responsable support N2 grand sud, rattaché(e) à la direction informatique, vous êtes responsable de la qualité et de la performance du support informatique de proximité. Véritable relais entre les équipes IT et les utilisateurs, vous garantissez un haut niveau de service tout en pilotant une équipe de référents informatiques. À ce titre, vos principales missions sont :

• Garantir le respect des engagements de service en matière de délais, de qualité et de satisfaction utilisateurs
• Encadrer, animer et fédérer une équipe de référents informatiques
• Organiser l'activité de l'équipe : répartition des projets, priorisation des actions, suivi des échéances
• Assurer le suivi des projets informatiques confiés à votre périmètre, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie
• Contribuer activement à l'amélioration continue du support et à l'accompagnement du changement
• Garantir le bon fonctionnement des équipements et logiciels mis à disposition des utilisateurs
• Veiller au respect des engagements coûts/délais dans le cadre des projets IT

Vous intervenez à la fois sur des sujets opérationnels, managériaux et organisationnels, avec une forte proximité terrain. Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur la zone grand sud, qui s'étend de Toulouse à Toulon. Profil Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum à dominante informatique ou technique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans d'expérience similaire, à forte dominante managériale. Compétences métier (savoir et savoir-faire) :

• Bonne compréhension des besoins et contraintes des utilisateurs
• Maîtrise des bonnes pratiques et méthodes de gestion du support informatique
• Maîtrise des organisations chaîne de support (ITIL)
• Maîtrise des outils et méthodes de management

Savoir être :

• Leadership, capacité à fédérer
• Adaptabilité, flexibilité, gestion des aléas
• Rigueur, sens du détail et de l'organisation
• Gestion des situations complexes
• Excellentes qualités de communication, sens de l'écoute et diplomatie
• Capacité à prendre des décisions