Technicien Support HelpDesk H/F
Mission principale : Vous assurez le support technique de premier niveau et veillez au bon fonctionnement des services informatiques auprès des utilisateurs. Support Utilisateurs (N1) :
- Résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux (Windows, macOS).
- Support à distance et par téléphone auprès des utilisateurs.
- Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Exchange).
- Assistance sur les outils bureautiques (Microsoft Office, suites collaboratives).
- Enrôlement et support des smartphones (Android / iOS).
- Utilisation d'outils de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM, BMC).
- Enregistrement, traitement et suivi des demandes via les outils ITSM (ServiceNow, EasyVista).
- Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs.
- Communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement des tickets.
- Documentation des incidents et mise à jour de la base de connaissances.
- Rédaction et mise à jour de procédures.
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Contribution à la gestion des connaissances.
- Rédaction et mise à jour de procédures.
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Contribution à la gestion des connaissances.
AVANTAGES ET CONDITIONS :
- Santé : Mutuelle avec couverture à 80 % (part employeur).
- Restauration : Carte Swile d'une valeur de 9€ par jour, pris en charge à 60% par l'employeur
- Transports : Prise en charge de 50 % du titre de transport.
- Primes : Intéressement annuel, prime vacances et prime de cooptation.
- Comité d'entreprise : Accès complet aux avantages du CE.
- Bac +2 en informatique (ou équivalent).
- Première expérience réussie en support.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils ITSM.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Certification ITIL 4 appréciée.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Gestion efficace du stress et des priorités
- Forte orientation client
- Diplomatie dans la gestion des interactions
- Rigueur, organisation et respect des consignes
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