Service Manager H/F

Vous êtes Service Manager ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d’entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.

La raison d’être du Pôle Compute & Cloud XP est de fournir une expérience complète et harmonisée pour développer, déployer et exploiter les applications, quel que soit l’environnement technologique sous-jacent.

Le Service Manager est en charge du dispositif permettant d’assurer la qualité de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.

MISSIONS :

Responsabilités générales :

• Garantir l'activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité) et contrôle du respect des engagements pour un domaine d’expertise ou pour un sous-ensemble transverse
• Valider le « BUILD to RUN »
• Garantir la qualité de service, du pilotage opérationnel CDS / infogérance ainsi que de la production des données nécessaires à leur pilotage
• Suivre les activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l’ensemble des Fondamentaux du RUN
• Soutenir le SDM en coordonnant les Service Managers des différents Domaines d’Expertise et en assurant le suivi de la qualité de service du delivery

Gestion du RUN :

• Assurer que le CDS dispose des informations/procédures nécessaires à son autonomie et au traitement dans les délais impartis
• Assurer la performance des CDS dans leur capacité à traiter efficacement les incidents, les requêtes et la backlog
• Garantir la mise en œuvre et la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du RUN
• Garantir le rétablissement rapide du service lors des incidents majeurs (crise et escalade)
• Organiser et coordonner les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex. requêtes, incidents, les problèmes, changements)
• Garantir le respect des SLA des CDS sur son périmètre

Suivi et qualité de service :

• Réaliser un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du RUN sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du RUN)
• Intervenir lors du point de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du RUN
• Garantir la rédaction du Post-mortem si l’incident concerne directement son périmètre
• Assurer la bonne exécution des plans d’action issus des Post-Mortem
• Charger de la démarche d’amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d’action issus de cette démarche

Complément

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.
Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…

Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

• Cadre / Non Cadre

  Cadre

  Niveau d'étude minimum

  Bac

  Formation / Spécialisation

  Vous êtes issu(e)s d'une formation en informatique.
  

  Niveau d'expérience minimum

  11 ans et plus

  Compétences recherchées

  Compétences métier :

  • Coordination du RUN
  • Planification tâches\ressources projet
  • Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
  • Piloter l’activité et garantir la QDS
  • Incident Management
  • Bonnes pratiques ITIL
  • Reporting, Alerting et KPIs Projet

  Compétences comportementales :

  • Gestion de crise IT
  • Gestion de la relation client

  Langues

  Anglais - Opérationnel (usage régulier)

• CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici :