Chargée/Chargé d'études marketing client (H/F)

A propos de TRANSPORTS AGGLOMERATION DE MONTPELLIER - TaM: 1400 personnes oeuvrent aujourd'hui collectivement au sein de TaM pour offrir un service de transport multimodal fiable, confortable, et ce dans les meilleures conditions de sécurité.

Rejoindre TaM, c'est donc répondre aux attentes quotidiennes de nos usagers ainsi qu'aux autorités organisatrices, Montpellier Méditerranée Métropole et la Ville de Montpellier.

Rejoindre TaM, c'est intégrer un service public local privilégiant le lien social, la passion et le savoir-faire. C'est aussi faire partie d'une équipe soudée et polyvalente.

Rejoindre TaM c'est aussi avoir des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en plein essor.

TaM élu 4e meilleur employeur au classement des entreprises préférées des salariés du secteur des transports en 2024 (enquête Capital effectuée directement auprès des salariés). Votre mission: Améliorer la satisfaction Client.
A partir des données du baromètre satisfaction Clients :
- poursuivre le suivi, le reporting mensuel pour les équipes et trimestriel pour le Groupe de Direction
- partager les résultats avec les équipes et recueillir les actions d'améliorations
- mesurer l'impact des actions
- Réaliser des enquêtes permettant de mesurer l'évolution potentielle de la fréquentation selon les évolutions de ligne
Fréquentation
- synthétiser les résultats fréquentation, les communiquerselon les acteurs : quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, trimestriellement et/ou annuellement. Mettre en évidence les particuliratiés à retenir (record réseau ou ligne, événement...)
- Construire les indicateurs de performance (V/K, V/C, V/C/arrêt, km, voyages...)
- Participer à l'analyse de la fréquentation par course, par horaire, par arrêt pour optimiser le réseau.
Origine / Destination
- Piloter le projet Origine / Destination
- Assurer le déploiement sur 2026
- Synthétiser les chiffres O/D et partager une analyse de ceux-ci
Votre profil: Niveau BAC +5 spécialisation marketing, études, statistiques, data, école de commerce ou université
Maîtrise du traitement des données à l'aide de la suite Office et de PowerBi exigée
Expérience dans le secteur du transport de voyageurs apprécié