Responsable SAV Industriel - CDI H/F

Aimez-vous piloter un service support dans un environnement technique exigeant ? Souhaitez-vous manager une équipe tout en gardant un rôle opérationnel ? Si oui, cette opportunité proposée pour l'un de nos clients industriels pourrait être votre prochaine étape. Nous accompagnons un de nos clients industriels, acteurs dans les technologies de pointe, qui est à la recherche de son futur Responsable SAV (H/F) en CDI sur le secteur de Montpellier. Vous pilotez l'intégralité du support client et du service après-vente et vous garantissez la qualité des interventions, la performance du support et la satisfaction des clients en France et à l'international. Si vous l'acceptez, vos missions seront de :

• Manager et accompagner l'équipe Support / SAV (3 techniciens à manager).
• Structurer le service
• Gérer la base clients / produits et assurer la traçabilité.
• Établir les devis d'intervention (à distance ou sur site).
• Organiser les diagnostics de pannes et superviser les réparations (sous garantie / hors garantie).
• Mettre en place et suivre les campagnes de rappel.
• Identifier des opportunités commerciales suite à des défaillances détectées.
• Gérer le stock et la vente des pièces détachées.
• Représenter l'entreprise lors de démonstrations produits.
• Faire remonter les retours terrain (problèmes, suggestions, axes d'amélioration).
• Organiser les formations produits (initiales & mises à niveau) pour les équipes locales et internationales.
• Organisation du support à distance et des interventions terrains pour les clients internationaux.
• Préparation et supervision des démonstrations et formations clients à l'international.

• Vous avez une expérience confirmée en environnement opérationnel dans le secteur industriel, idéalement dans des environnements techniques. (offshore, marine, industrie…).
• Vous avez une première expérience en management et un leadership naturel.
• Vous êtes doté d'une excellente capacité d'organisation, gestion du temps et priorisation.
• À l'aise avec la relation client
• Vous maîtrisez un anglais technique/ courant indispensable.