Technicien Support de Proximité (H/F)

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. 
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. 
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! 

Description du poste

Mission :

HEPLINE recherche un Technicien Support de Proximité (H/F)en CDI pour un de nos partenaires clients, acteur international majeur du secteur de la santé, basé à Montpellier (34).

Le site joue un rôle clé dans la production pharmaceutique, avec des exigences élevées en matière de qualité, sécurité et performance.
Le poste s’inscrit dans un environnement exigeant, où la fiabilité des équipements et le respect des standards sont essentiels.

Vos principales missions seront les suivantes  :
Rattaché(e) aux équipes de production IT, vous interviendrez sur des activités de support et de déploiement :

Support & exploitation :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés (support utilisateurs)
• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l’outil dédié
• Garantir le respect des SLA (niveaux de service)
• Documenter les interventions et assurer la traçabilité des actions

Déploiement & maintenance :

• Réaliser les déploiements informatiques (installation, configuration, mise à jour)
• Assurer la maintenance des équipements et postes de travail
• Appliquer les standards et règles de sécurité IT

Activités spécifiques – Environnement laboratoire :

• Installer et paramétrer des équipements techniques :
  • pH‑mètres
  • Balances de précision
  • Imprimantes Zebra
  • Matériels spécifiques de laboratoire (IQVF)
• Collaborer avec les équipes qualité pour garantir la conformité des installations
• Participer aux process de validation après installation des équipements

Coordination & reporting :

• Rendre compte de l’activité au responsable de production
• Collaborer avec les équipes techniques et métier
• Contribuer à la qualité de service globale

Qualifications

  Profil Recherché : 

De formation BAC+2 en informatique ou expérience équivalente, vous disposez d’une  expérience confirmée de 3 ans minimum en tant Technicien Support de Proximité H/F.

Vous êtes à l'aise dans des environnements exigeants et normés et vous êtes en capacité à intervenir en autonomie tout en collaborant avec les équipes.
Alors, n'hésitez pas à candidater.

️‍♂️  Savoir-Être : 

• Sens du service et orientation client
• Rigueur et respect des procédures
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Organisation et gestion des priorités
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Pédagogie pour accompagner les utilisateurs

  Savoir-faire :

Indispensables :

• Support utilisateurs (N1/N2)
• Déploiement de postes de travail
• Installation et configuration d’équipements IT
• Outils de ticketing
• Environnements Windows

Appréciées :

• Expérience en environnement industriel ou laboratoire
• Connaissance d’équipements techniques (balances, imprimantes industrielles…)
• Sensibilité aux normes qualité / sécurité (type ISO, pharma…)

  Modalités

• Temps de travail : 35h / semaine
• Date de démarrage de la mission : ASAP
• Pas de télétravail pour ce poste
• Permis B requis pour ce poste nécessitant des déplacements

Informations supplémentaires

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .