Tech sup n1 gestion des demandes (H/F)

A propos de Actual Talent Grenoble:
Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France.

Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services.

L'intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.

Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client
Son futur Technicien Support N 1- Gestionnaires de parc -H/F

Votre mission: -
Notre client recherche un Gestionnaire de demandes sur la partie mobilité dans le cadre d'un remplacement fin Juin.

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Objectifs de la prestation

- Gestion des commandes de smartphone, abonnement + accessoires pour les collaborateurs
- Renouvellement des équipements
- Changement de forfait téléphonique
- Gestion des résiliations des contrats
- Gestion du catalogue
- Gestion des stocks
- Enrollment sur Intune
- Fournir le forfait à l'international
- Gestion du changement de forfait lors du changement de fonction
- Le client s'occupe de fournir un numéro RIO (permet le changement d'opérateur lorsque le collaborateur quitte l'entreprise)
- Relations avec d'autres fournisseurs d'interne pour la partie équipement, forfait avec accès à leur extranet
- Commander du matériel qui est envoyé aux utilisateurs
- Configuration du matériel
Le matériel est reçu à Montpellier, mis dans un coffre-fort, ensuite il y a paramétrage du matériel : avec ajout du film de protection, KME, qui est ensuite remis ensuite en carton puis envoie à l'utilisateur

SAV matériel

Réalisera les tests matériels

Environnement technique

- SalesForce mais il y aura une bascule vers ServiceNow

- KME (gérer les équipements de marque Samsung + gestion de la sécurité sur ces équipements, appliquer des profils utilisateurs)

- Intune (enrollment des téléphones)

- ZTE (zero touch enterprise) : Google qui propose pour tous les équipements sous Android qui ne sont pas des Samsun

Votre profil:
Vous justifiez de compétences similaires, la gestion d'un parc mobilité.
Vous savez prendre en compte les demandes, (smartphone, abonnement, accessoire...)
Commande de matériel, savoir la configurer
Gérer le renouvellement, les changements d'opérateurs, Savoir paramétrer,
Maitrise de Saleforces,

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Vous êtes Expert et maitrisez l'ensemble du processus ! Postulez