Alternance - Assistant Customer Success H/F Alternance - Assistant Customer Success H/F
MBway école internationale de management à Montpellier du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l’une de ses entreprises partenaires, un(e) Assistant Customer Success H/F , en contrat d’alternance , à Montpellier .
Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?
Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante . Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management International Business .
Missions
- Gestion et suivi des dossiers clients (gestion des comptes par type : distributeur/ client direct ou par répartition géographique )
- Répondre à toutes demandes clients par téléphone, email, visio
- Gestion des litiges
- Transmission des dossiers aux autorités internes compétentes afin de mesurer le niveau de risque
- Envoi des nouveaux appareils sous garantie
- Onboarding des B2B2C
- Gestion d’une partie des désabonnements
- Contribution aux projets du service (ex : mise en place d’une FAQ,...)
Profil
- Vous êtes issu(e) d’une formation en Commerce International (Bac+3 minimum validé)
- Tu sais créer , maintenir et fidéliser la clientèle. Tu n'as pas peur d'aller au contact et tu sais gérer les éventuelles problématiques liées à l'après-vente de façon réactive
- Tu as la fibre commerciale, tu sais faire preuve d’empathie
- Anglais très bon niveau.. Une autre langue serait fortement appréciée.
- Bonne connaissance du Pack Office et des outils CRM
- Bonnes capacités rédactionnelles
Modalités
- Type de contrat : alternance
- Durée : 24 mois, temps plein
- Lieu de travail : Montpellier
- Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études
Type d'emploi : Alternance, Temps plein
Salaire : 926,00€ à 1 747,00€ par mois
Programmation :
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
Formation :
- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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