Team leader (Chef d'équipe)
Nous recherchons, pour notre Call Center situé à Montpellier, notre futur(e) Team Leader (H/F) en CDI. Véritable expert métier, vous gérez la productivité et la performance de vos équipes. A ce titre, vos missions principales seront :
- Encadrement et animation d'équipe : animation des réunions et briefing équipe, recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
- Suivi de la performance et qualité de service : suivi des indicateurs de performance et de productivité, reporting, suivi des objectifs individuels et collectifs, respect des process
- Assurer les litiges clients ou dossiers complexes
- Formations internes
- Parcours évolutifs sur tous les métiers
- Encadrement à l'écoute de leurs équipes
- Sens du service client et de la qualité
- Reconnaissance de l'implication
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