Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Votre mission

Vous êtes passionné·e par l’informatique et souhaitez intégrer un environnement dynamique ? Adecco Tech & Ingénierie, recherche pour l’un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la gestion d’installations informatiques, un·e Technicien·ne de proximité (H/F) à Montpellier.
Ce poste est à pourvoir dès que possible dans le cadre d’une mission intérimaire de trois mois.

Notre client, en pleine expansion de son service support proximité, offre une opportunité unique de contribuer à la satisfaction des utilisateurs en garantissant un support technique de qualité. En tant que Technicien·ne Helpdesk, vous jouerez un rôle essentiel en assurant le bon fonctionnement des systèmes informatiques et en résolvant les problèmes techniques des utilisateurs.

Vos Missions :
Prendre en charge les sollicitations issues du Portail de Service (directement créés dans l’outil JIRA du groupe par les utilisateurs ou créer le dossier
Créer le ticket, assurer son traitement jusqu’à sa résolution, voire escalader en Niveau 1
Apporter une solution directe au problème posé et résoudre le ticket
Utiliser la base de connaissance ou les procédures de la DSI pour traiter plus facilement la sollicitation
Renseigner le ticket avec le plus de précision possible pour plus de traçabilité jusqu’à sa résolution
Résoudre les demandes à l’aide de fiche pratiques, connaissances ou guides opératoires
Suivre et gérer son portefeuille de tickets en priorisant les traitements en fonction des règles de fonctionnement du support
Si la solution n’est pas possible transmettre la demande avec l'ensemble des informations nécessaires à sa prise en charge en escalade en N1/N2
Communiquer aux utilisateurs (par oral ou écrit) l’avancement des tickets et assurer un service optimal auprès des utilisateurs
Apporter une solution directe au dysfonctionnement ou escalader le ticket au Niveau 2 avec l'ensemble
des informations nécessaires à sa prise en charge
Identifier une nouvelle connaissance pour la capitaliser dans le cadre de l’amélioration continue du service,
Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket
Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les traitements en fonction des règles de fonctionnement
du CDS.
Suivre le ticket, assurer son traitement jusqu’à sa résolution

Votre profil

Nous recherchons un·e professionnel·le capable de s’adapter rapidement aux besoins des utilisateurs et de travailler efficacement en équipe. Vous êtes à l’aise dans les relations interpersonnelles et avez un sens aigu du service client, ce qui vous permet de gérer les demandes de support VIP avec tact et efficacité.
Compétences comportementales

• Aisance relationnelle : Essentielle pour établir des interactions positives avec les utilisateurs et les collègues.
• Sens du service client : Primordial pour offrir un support de qualité et répondre aux attentes des utilisateurs.
• Support VIP : Capacité à gérer des demandes spécifiques avec discrétion et efficacité.

Compétences techniques

• Systèmes d’exploitation : Windows 10/11 : Maîtrise nécessaire pour assurer le support technique des utilisateurs.
• Connaissances MacOS / Android : Atout pour diversifier votre expertise et répondre à une variété de besoins.
• ITSM : Compétence clé pour gérer les demandes de support de manière structurée.
• Messagerie Outlook : Indispensable pour configurer et résoudre les problèmes de messagerie.
• Réseaux et WiFi : Connaissances nécessaires pour garantir une connectivité stable et sécurisée.

Ce poste est idéal pour une personne ayant une expérience d'un an minimum dans le domaine informatique et titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2. Le contrat proposé est à temps plein, avec des horaires de journée, et débutera dès que possible. Rejoignez-nous et participez activement à l’innovation et à la satisfaction des utilisateurs. Postulez dès maintenant pour faire partie de cette aventure !
Le salaire proposé se situe sur une fourchette entre 24 et 25 K€ selon expérience
Adecco Tech & Ingénierie s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité

A propos de nous

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
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