Business Analyst H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. 
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. 
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! 

Description du poste

Mission : dans le cadre du développement de sa région Sud, HELPLINE recherche un BUSINESS ANALYST. 

Vos responsabilités seront les suivantes : 

• Participer à la prise en charge des demandes d'assistance fonctionnelle (AFN2), de travaux ou de paramétrage sur des sujets du domaine de compétence du service.
• Participer à la prise en charge des incidents en collaboration avec les IT 
• Contribuer au recueil des besoins, à la construction, la planification de la fabrication et à l’affinage des récits utilisateurs sur les projets (dont rédaction des règles de gestion), collaborer avec les développeurs pour traduire ces besoins.  
• Participer à la définition de la stratégie de test (identification des moyens et des TNR) Préparer les récits de tests (XRAY), et exécuter les tests manuels tout au long du cycle de fabrication du projet.  
• Mise à jour de la documentation métier et fonctionnelle du produit (processus métier documentation client, référencement de données). 
• Participer ou organiser des cadrages (accompagné si nécessaire du PO, ou d’un expert fonctionnel ou d’un IT). 
• Contribuer à l’ensemble des cérémonies agiles et sessions d’affinage. 

Qualifications

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée de plusieurs années en tant que Business Analyst.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique et votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers qui feront la différence.

️‍♂️ Savoir-Être :

• Adaptabilité
• Curiosité
• Bonne communication
• Travail d’équipe
• Organisation
• Leadership

Savoir-faire :

• JIRA,
• Xray pour les tests
• Pack office
• Requêtes SQL
• Méthodologie agile

Vous êtes mobile à Montpellier dans le département de l'Hérault (34) ☀

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap