Customer service - Sales assistant
En tant que Customer service - Sales Assistant, vous avez la charge du bon suivi des commandes clients de la prise de commande à l'expédition. Vous êtes l'interlocuteur clé en matière du suivi & expédition des commandes durant les différentes étapes de production et vous vous assurez de la satisfaction client tout au long du process. Vous pouvez être amené à réaliser les missions de SAV si nécessaire. Vous aurez pour responsabilités :
- Recevoir et enregistrer les commandes de vente et les demandes d'échantillons.
- Communiquer avec les clients au sujet de leurs commandes et du plan d'expédition (confirmation de commande, délais, retards, etc.).
- Préparer et envoyer l'ensemble des documents d'expédition ou commerciaux (liste de colisage, facture, crédit documentaire, etc.).
- Coordonner la préparation des commandes avec le département logistique et suivre le plan de préparation hebdomadaire.
- Suivre les expéditions, collecter et archiver les documents de transport.
- Participer au processus de gestion des retours.
- Saisir et mettre à jour la base de données client dans le ERP.
- Enregistrer les données d'activité à des fins de reporting (transport, commandes, etc.).
- Participer au processus d'amélioration continue.
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