Engagement Manager e-commerce H/F - Montpellier

Piloter un projet chez Smile, c’est garantir un résultat, pas seulement tenir un planning. En tant qu’Engagement Manager, vous portez des projets numériques d’envergure pour des grands comptes, sur des périmètres variés : data, digital, développement spécifique . Vous êtes le point de contact qui relie les attentes du client et l’expertise de nos équipes. 1 500 experts à travers l’Europe, et une exigence : livrer ce qui compte vraiment.

Ce que vous ferez en tant qu'Engagement Manager

Vous êtes le garant de la réussite de vos projets, du cadrage à la livraison, sur des sujets qui peuvent aller de la plateforme data au développement applicatif sur-mesure en passant par les projets digitaux. Votre rôle se joue sur quatre fronts.

Piloter la relation client

• Instaurer et entretenir une relation de confiance avec vos interlocuteurs clés.

• Comprendre les enjeux stratégiques et les objectifs digitaux de vos clients.

• Être leur point de contact privilégié sur l’ensemble du projet.

• Assurer une satisfaction client durable et mesurable.

Orchestrer la réalisation des projets

• Superviser la mise en œuvre de projets digitaux : plateformes web, e-commerce, CRM, applications mobiles...

• Coordonner les équipes pluridisciplinaires (design, dev, UX/UI, intégration...) internes ou partenaires.

• Garantir le respect des délais, du budget et de la qualité, dans une logique d’engagement de résultats.

• Anticiper les risques, lever les blocages, piloter les KPIs et assurer un reporting fluide auprès du client et de la direction.

Contribuer à la stratégie, à l’innovation et au développement commercial

• Prendre en charge les réponses à appels d’offres et participer aux négociations contractuelles.

• Identifier les leviers de croissance chez vos clients : extension fonctionnelle, refonte, modernisation.

• Proposer des recommandations digitales à forte valeur ajoutée.

• Co-construire des feuilles de route alignées sur les priorités métier du client.

• Rester en veille active sur les innovations de votre secteur (UX/UI, frameworks, technologies émergentes...).

Smile s’engage pour un environnement où la diversité est une force et l’inclusion, un pilier. Ici, chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin.

Votre environnement

• Périmètres projets : data, digital, développement spécifique (selon votre profil et les besoins)

• Méthodes : Agile (Scrum, SAFe selon contexte), cycle en V

• Outils : Jira, Confluence, outils de suivi budgétaire et de pilotage

• Appui : équipes pluridisciplinaires et experts métiers/techniques de Smile

Votre profil

Vous avez 7 ans ou plus d’expérience en pilotage de projets digitaux (web, e-commerce,

marketplace...), idéalement en ESN ou en agence. On parie que vous cochez aussi ces cases :

• Expertise avérée dans le pilotage de projets complexes à fort enjeu (multi-métiers,multi-intervenants).

• Bonne culture digitale avec une compréhension des principaux écosystèmes techniques : CMS (Drupal), plateformes e-commerce (Magento), PIM, moteurs de recherche (Elasticsearch / ElasticSuite) et architectures cloud.

• Maîtrise des méthodes de gestion de projet : Agile (Scrum, Kanban) et/ou cycle en V.

• Aisance relationnelle et excellente communication avec toutes les parties prenantes.

• Leadership, esprit entrepreneurial et sens du service client.

• Anglais professionnel indispensable.

Et si l’anglais n’est pas une option pour vous, c’est encore mieux !

Profil généraliste recherché : la polyvalence sur plusieurs types de projets (data, digital, dev spécifique) est précisément ce qui fait la valeur du poste.

Votre future Agence

Avec plus de 150 passionnés, l’agence de Montpellier est un véritable terrain de jeu pour les experts et les curieux qui veulent progresser et innover.

Pourquoi Smile !

Notre management de proximité par des pairs favorise l’échange et la mise en place d’un parcours de carrière adapté.

Parce que le secteur du numérique est en perpétuel mouvement. Smile s'engage à faire de vous un expert dans votre domaine , grâce à une offre de formation complète : accès à une plateforme d'e-learning, financement de certifications, outils de partage de connaissances...

Vous pourrez participer au développement de Smile via notre programme de cooptation interne rémunéré , allant jusqu’à 3000€.

Votre année sera animée par des événements groupe et agence : convention annuelle, participation à des salons, summer party, afterworks formels & informels.

Au-delà de ce contexte, vous bénéficierez également de :

• La mutuelle d’entreprise & des transports en commun pris en charge à 50%

• Minimum de 9 RTT par an

• La Prime de vacances

• Tickets Restaurant à hauteur de 9,50€ pris en charge à 55%

• CSE dynamique

Les prochaines étapes

• Premier contact : Un échange téléphonique pour discuter de vos aspirations et de ce que nous pouvons vous offrir.

• Rencontre : L'occasion de faire connaissance et d'explorer votre parcours professionnel.

• Échange métier : Une discussion avec un de nos experts pour évaluer vos compétences et définir vos objectifs.

Bienvenue dans l'équipe ! Et si ça match entre nous, nous serons ravis de vous accueillir pour une aventure passionnante.

Alors, prêt(e) à rejoindre l'équipe ?