Technicien support applicatif (H/F)

Nous recherchons actuellement un Technicien support applicatif (H/F) pour notre Service client ERP.

Vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients en assurant le support technique et fonctionnel de notre solution ERP dédiée au secteur de l’environnement.

Environnement de travail :

Vous rejoindrez une équipe dynamique composée d’un responsable et de 3 techniciens, au sein du service d’assistance ERP.
Notre ERP est fonctionnellement et techniquement très riche :

• 1/3 de nos clients sont en On-Premise, 2/3 en mode SaaS
• Il s’agit d’un client lourd connecté à une base de données SQL
• Notre ERP communique avec de nombreuses applications partenaires via transferts de fichiers, API, synchronisations
• Il utilise des webservices et embarque des formules personnalisées développées dans un langage de programmation spécifique à chaque client

Le service traite des tickets d’assistance de complexité variable , du simple paramétrage jusqu'à l’investigation technique avancée (API, flux de données, erreurs applicatives, etc.).

Vos principales missions :

• Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) de l’ERP : résolution d’anomalies, suivi des flux, etc.
• Analyser les demandes clients (via téléphone, e-mail ou portail client).
• Identifier, comprendre et expliquer les incidents techniques aux clients comme aux équipes internes (R&D / Support N3).
• Accompagner les clients dans l’usage quotidien de la solution (support de niveau 1).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et problèmes de paramétrage (niveau 2).
• Gérer les tickets selon leur priorité, tout en assurant la satisfaction des utilisateurs.
• Participer aux points de suivi entre nos clients et les autres services internes.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec pédagogie, rigueur et esprit de service.

Compétences techniques recherchées :

• Capacité à analyser et développer du code dans un langage spécifique à l’ERP.
• Aisance à expliquer à distance des processus complexes et à créer des modes opératoires clairs .
• Expérience avec les webservices , API , bases de données MySQL , applications client lourd et applications web .
• Maîtrise des requêtes SQL : rédaction, modification, optimisation.