Technicien(ne) Support Informatique Hotline Montpellier(H/F)
Technicien(ne) Support Informatique - Hotline (H/F)
Localisation : Alco (Montpellier)
Horaires : du lundi au vendredi, 9h30-12h30 / 14h00-18h00
Salaire : 25-26 k€
Description du poste :
Nous recherchons un(e) technicien(ne) support hotline en charge du traitement des incidents et demandes utilisateurs à distance. Vous serez un point de contact clé pour assurer un support réactif et de qualité.
Missions principales :
- Réception des appels entrants avec écoute et sens du service
- Création et mise à jour des tickets via EasyVista
- Qualification des incidents et des demandes (priorisation, suivi)
- Diagnostic technique des incidents
- Résolution des incidents à distance
- Prise en main à distance des postes utilisateurs
- Gestion des garanties avec les fournisseurs (copieurs, PC, etc.)
- Escalade vers les techniciens itinérants, coordinateurs, superviseur ou autres services concernés
- Alerte du superviseur et de l'incident manager en cas d'incidents bloquants, urgents ou généralisés
- Mise à jour de la documentation technique
Profil recherché :
- Expérience en support informatique à distance (hotline)
- Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents
- Aisance relationnelle et sens du service
- Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités
- Bonne communication orale et écrite
Conditions :
- Poste basé à Montpellier (Alco)
- Horaires fixes à respecter impérativement
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