Technicien / Technicienne informatique niveau 1
Le technicien / La technicienne met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il / Elle documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il / elle réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur. En tant que technicien / technicienne de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités seront les suivantes :
- Répondre aux sollicitations (incidents & demandes) des utilisateurs administratifs qui sont créées sur un portail dédié ou au téléphone pour les demandes urgentes.
- Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
- S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
- Effectuer une analyse.
- Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service.
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
- Documenter son intervention.
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
- Traitement des demandes / incidents
- Suivi dans l'ITSM
- Catégorisation et escalade
- Gestion des appels (urgences)
- Gestion du parc
- Mise à jour du parc en fonction des évènements, modifications, remplacements
- Gestion des packages RH
- Administration et sécurité des postes de travails utilisateurs
- Gestion des comptes
- Gestion intune
- Gestion des licences M365
- Gestion téléphonie (attribution de ligne, modifications etc.)
- Gestion des clients VPN
- Administration de l'environnement de parc utilisateur
- Assistance audiovisuelle
- Visite préventive des équipements
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