IT Support Specialist Ajouter aux favoris
- Être le point de contact principal pour les demandes IT locales (ex. équipements, sites web, EDI, outils locaux).
- Collecter, analyser et qualifier les besoins IT avant coordination avec les équipes IT globales.
- Prendre en charge et réaliser des projets ou initiatives IT locales, dans le cadre défini.
- S'assurer de la conformité des demandes avec les politiques, règles de sécurité et de gouvernance IT.
- Faciliter la communication entre les métiers, l'IT et les partenaires externes.
- Assurer le support aux utilisateurs pour la mise en place et l'utilisation des équipements (PC, mobiles, périphériques).
- Analyser, qualifier, prioriser et suivre les tickets et demandes IT via les outils de ticketing.
- Garantir le suivi, l'escalade et la résolution des incidents et demandes.
- Gérer la disponibilité, la distribution et le cycle de vie des équipements IT.
- Coordonner les services matériels et télécoms (ex. HAM, Bouygues Telecom).
- Gérer les activités administratives IT : commandes, validation et suivi des factures.
- Lancer les demandes de devis (RFQ) et participer aux appels d'offres.
- Coordonner et suivre les fournisseurs et prestataires IT en garantissant qualité, coûts et conformité.
- Assurer une veille technologique sur les solutions IT pertinentes au niveau local.
- Proposer des améliorations visant à optimiser l'efficacité, l'expérience utilisateur et les coûts.
- Bac+5 en systèmes d'information.
- Minimum 3 ans d'expérience sur poste similaire.
- Anglais professionnel (C1 minimum).
- Excellentes compétences en communication et coordination.
- Orientation service et résultats.
- Capacité à analyser, prioriser et gérer des initiatives locales en autonomie
- Bonnes qualités relationnelles
- Bonne compréhension des services IT, des équipements et des fournisseurs
- Capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique.
- Teams, Outlook, SharePoint
- ServiceNow, Intune, MDM
- Outils de planification, Azure (apprécié)
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